Plataforma de encuestas con IA
Estas encuestas de satisfacción reúnen en un solo panel la creación, el diseño, el reparto y el análisis. Así preparas una encuesta, la compartes por el canal adecuado y sigues los resultados en tiempo real. Y no solo para tu web pública: también para tu equipo, tu red de distribuidores y tus zonas privadas.
Sirven en cualquier organización que necesite escuchar a sus clientes, sus alumnos o su equipo, y también en negocios locales.
Mide cómo ha sido una compra, una visita o una entrega y, además, la interacción con el equipo.
Recoge opiniones con QR o tablet en el propio local y, después, compara locales, turnos o zonas.
Evalúa la atención recibida y detecta incidencias. Además, facilita que el cliente pida seguimiento.
Valora cursos, clases, ponentes y actividades, así sabrás qué contenidos aportan más valor y qué conviene mejorar.
Descubre necesidades, valida ideas y mide campañas con datos reales, y así prioriza mejoras.
Realiza encuestas internas y anónimas sobre clima, comunicación y confianza, y también sobre oportunidades de mejora.
Entornos privados e internos
Las encuestas de satisfacción no viven solo en la web pública ni se dirigen solo a quien acaba de comprar. Funcionan igual de bien dentro de una intranet, un área de distribuidores o un campus privado, y ahí suelen valer más: quien responde no es una visita anónima, sino alguien con quien trabajas todos los días y cuya opinión puedes seguir en el tiempo.
Pregunta a quien vende, instala o repara tu producto: qué documentación le falta, qué consultas repite y cómo valora el soporte que recibe. Con invitaciones por correo, cada persona recibe su enlace y sabes quién ha respondido y quién no.
Clima, comunicación, carga de trabajo o formación. La encuesta anónima no guarda la identidad de quien responde, así que las respuestas son más sinceras y los comentarios abiertos, más útiles.
Valora cursos, profesores, materiales y plataforma desde el aula virtual, con un enlace por convocatoria o por grupo para no mezclar los resultados.
Inserta la encuesta dentro de la zona de cliente o muéstrala como pop-up solo en las páginas que elijas. Los dominios autorizados deciden dónde puede abrirse.
Genera enlaces y códigos por delegación, almacén, obra o punto de servicio. Las respuestas se clasifican por ubicación y puedes comparar unas con otras sin rehacer el análisis.
Alertas por correo cuando una valoración baja del nivel que marques, resumen periódico de la actividad e informe en PDF o enlace para compartir sin dar acceso a la cuenta.
Preguntar es fácil, pero conseguir respuestas útiles exige una experiencia clara para quien responde y un análisis claro para quien decide.
Cuando un cuestionario se alarga, la gente lo deja a medias. Por eso conviene preguntar solo lo necesario.
Muchas personas responden desde el teléfono, pero no todas las encuestas están pensadas para pantallas pequeñas.
Otras recogen respuestas, aunque dejan al equipo frente a una hoja de cálculo sin saber qué hacer después.
No necesitas ser especialista en investigación ni empezar siempre desde una página en blanco. Si prefieres el control total, el editor te deja construirla desde cero.
Explica qué quieres saber, a quién va dirigida y qué tono debe tener. Después podrás pedir cambios, como acortarla, añadir una pregunta o hacerla anónima.
Hay estructuras para los objetivos habituales; después, solo tienes que adaptar las preguntas y personalizar el diseño.
Una encuesta en papel, una foto, un PDF o un documento de Word se convierte en un borrador editable. Así evitas reconstruirla pregunta por pregunta.
Plantillas y preguntas
Empieza con estructuras pensadas para los objetivos habituales y, después, combina los formatos de pregunta que necesites.
También puedes marcar preguntas obligatorias, reorganizarlas y adaptar los textos al lenguaje de tu audiencia.
Lógica condicional
No todas las personas tienen que recorrer el mismo cuestionario. Con la lógica condicional, las encuestas de satisfacción cambian el recorrido según las respuestas anteriores.
Además, el mapa de flujo permite ver los caminos de la encuesta y comprobar adónde conduce cada condición. Así consigues cuestionarios breves y fáciles de completar.
Diseño
Personaliza la encuesta para que no parezca una herramienta ajena a tu negocio. Antes de publicarla, la vista previa te muestra cómo la verá quien vaya a responder.
Una misma encuesta sirve en varios puntos de contacto, así que no tienes que duplicar el trabajo.
Compártelo por WhatsApp, redes sociales, mensajería o correo electrónico, porque funciona en cualquier canal.
Descarga el QR y, después, colócalo en una mesa, un mostrador, un ticket, un evento, un aula o material impreso.
Inserta la encuesta en una página o muéstrala como botón flotante o pop-up. Además, los dominios autorizados controlan dónde puede usarse.
Usa una tablet como punto fijo para recoger opiniones. Tras cada respuesta, la encuesta queda lista para la siguiente persona, y si se va la conexión, las respuestas se envían solas cuando vuelve.
Crea listas a mano o impórtalas desde CSV o Excel. Cada persona recibe un enlace individual, de modo que sabes quién ha respondido.
Genera enlaces y códigos para cada establecimiento, aula o evento. Las respuestas se clasifican por ubicación y así puedes comparar resultados.
Cada caso necesita un grado distinto de identificación en las encuestas de satisfacción, y por eso la configuración es flexible.
Traduce el cuestionario y genera un enlace por idioma. El original se conserva y las traducciones se actualizan cuando cambian las preguntas, de modo que una sola encuesta sirve para públicos internacionales.
Una encuesta anónima favorece respuestas sinceras porque no guarda la identidad. En cambio, si el objetivo es captar solicitudes o hacer seguimiento, puedes pedir los datos y el consentimiento correspondiente.
Elige entre acceso abierto desde el enlace, una sola respuesta por persona o invitación personal por correo. Así reduces duplicidades y controlas quién participa.
Resultados
El panel de tus encuestas de satisfacción no se limita a contar formularios enviados. Por eso presenta los resultados de forma visual, para que veas qué funciona, qué preocupa y dónde actuar.
Además, los insights destacan señales relevantes, como cambios en la satisfacción, encuestas con más opiniones negativas o preguntas con peores resultados.
Una media general puede esconder problemas importantes, por eso conviene mirar cada grupo por separado.
Contrasta canal, ubicación, dispositivo, idioma y campaña. De este modo sabes qué centro funciona mejor o en qué dispositivo se abandonan más encuestas.
Recibe un aviso cuando el NPS baja del nivel definido, alguien responde mal a una pregunta clave o un centro acumula respuestas negativas.
Activa un resumen con la actividad reciente, los resultados principales y los comentarios que conviene revisar. Así el feedback llega a quien puede actuar.
Consulta cada respuesta completa con su fecha, duración, dispositivo, idioma, canal y campaña. También puedes buscar, filtrar, guardar vistas y revisar el consentimiento.
Descarga el informe en PDF o genera un enlace para compartirlo sin dar acceso a la cuenta. Además, puedes definir cuándo caduca.
Exporta los datos a Excel o CSV y, después, continúa el análisis con tus herramientas. Un webhook firmado conecta la encuesta con otras aplicaciones.
1
Describe la encuesta a la IA, elige una plantilla, importa un documento o empieza desde cero.
2
Combina formatos y, además, añade lógica condicional cuando haga falta.
3
Aplica tu identidad visual y, después, revisa la experiencia en la vista previa.
4
Usa enlace, QR, correo, web, pop-up o modo kiosco.
5
Consulta tendencias, segmentos, alertas, contactos e informes y, así, decide qué mejorar.
Son cuestionarios breves que miden cómo ha sido la experiencia de un cliente, un alumno o un compañero. Además, sirven para detectar problemas y conocer necesidades con datos reales.
Sí. Puedes describir lo que necesitas para obtener un borrador con IA o, si lo prefieres, usar una plantilla preparada y adaptarla a tu caso.
Sí. La experiencia está pensada para distintos tamaños de pantalla y puedes revisarla antes de publicar.
Sí. Puedes compartirla con un QR o abrirla en modo kiosco en una tablet. Además, puedes asociar cada dispositivo o enlace a una ubicación concreta.
Sí. Puedes configurar la encuesta para que no guarde quién ha respondido. Sin embargo, si incluyes una pregunta de contacto, deja de ser anónima para poder conservar esos datos.
Sí, cuando usas invitaciones personales por correo. Cada destinatario recibe su propio enlace y su estado queda registrado.
No. Lo que contestó se guarda como respuesta parcial. Además, en modo kiosco, si se va la conexión, la respuesta se envía sola en cuanto vuelve.
Sí. Puedes definir reglas para recibir alertas por puntuaciones bajas, respuestas negativas concretas, nuevos contactos o acumulación de incidencias en una ubicación.
Sí. Las respuestas y los informes se descargan en PDF, Excel y CSV. También puedes compartir un informe con un enlace que caduca.
Sí. Un webhook puede avisar a tu web, a sistemas propios o a plataformas de automatización cuando se completa una encuesta.
El panel existe en 6 idiomas. Además, las encuestas se pueden traducir con IA y con revisión previa.
Puedes empezar con la prueba gratuita del panel. Después, puedes ver los planes Start, Pro y Business en la página de precios de ChatPiens Surveys, que se eligen según tus respuestas al mes.
Sí. Puedes insertarlas en una página interna, mostrarlas como pop-up o repartirlas por invitación personal. Los dominios autorizados controlan desde dónde puede abrirse la encuesta, y el modo kiosco sirve para un punto fijo dentro de tus instalaciones.
Sí. Con invitaciones personales cada persona recibe su propio enlace y sabes quién ha respondido. Si prefieres respuestas más sinceras, la encuesta puede ser anónima y no guardar la identidad. Las respuestas se pueden clasificar por ubicación o delegación para comparar unas con otras.
ChatPiens Surveys te ayuda a crear mejores encuestas de satisfacción, llegar a más personas y convertir sus respuestas en acciones concretas para tu negocio.
