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Centro de ayuda de ChatPiens

Ayuda de ChatPiens Surveys

Cómo crear, repartir y entender tus encuestas, y cómo resolver los problemas más habituales.

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Última actualización: 25 de septiembre de 2026.

Esta es la ayuda de las encuestas. Para tu cuenta, los planes, la privacidad o el significado de alguna palabra, consulta la ayuda general. Para el asistente, la ayuda de ChatPiens Bot.

Ayuda general

Tu cuenta, tu empresa, los planes, la privacidad y las palabras que verás en ChatPiens.

Ayuda de ChatPiens Bot

El asistente con IA para tu web.

En esta página

1. El panel de encuestas

El panel de encuestas te muestra:

Respuestas del mes

Las respuestas de este mes y cuánto te queda del cupo.

Borradores creados con IA

Cuántos llevas y su límite.

Últimas respuestas

Las últimas respuestas y tus encuestas recientes.

Estado de tus encuestas

Cuántas están activas y cuántas en borrador, y cuándo llegó la última respuesta.

Aviso de plan

Un aviso claro si tu plan ha caducado.

En «Mis encuestas» tienes la lista de tus encuestas, con filtros rápidos para ver de un toque las que están recogiendo respuestas, las que están sin terminar, las que han recibido respuestas esta semana o las que aún no has publicado.

2. Crear una encuesta

Tienes tres formas de empezar. Elige la que mejor te venga.

Opción A · Recomendada

Por objetivo

  1. Entra en Encuestas → Mis encuestas y pulsa «Nueva encuesta».
  2. Elige el objetivo que quieres conseguir: medir la satisfacción, detectar problemas, valorar una atención, preguntar a tu equipo… No empiezas eligiendo tipos de pregunta, sino diciendo qué quieres saber.
  3. El editor se abre con las preguntas habituales para ese objetivo. Ajústalas a tu gusto.

Opción B

Que la cree la IA

  1. En la pantalla de nueva encuesta, elige «Crear con IA».
  2. Describe con tus palabras qué quieres preguntar y a quién. Por ejemplo: «Quiero saber si mis clientes recomendarían la tienda y por qué».
  3. La IA prepara la encuesta completa: textos, preguntas y diseño. Revísala y corrige lo que quieras antes de publicarla.

Opción C

Desde una plantilla

  1. Abre el catálogo de plantillas. Tiene buscador y te indica cuánto se tarda en responder cada una.
  2. Elige la que más se parezca a lo que necesitas.
  3. El editor se abre con el contenido y el aspecto de la plantilla, listo para personalizarlo.

3. El editor en seis pasos

El editor tiene seis pasos, con una vista previa en directo siempre al lado y guardado automático (verás «Guardado a las» y la hora). Puedes avanzar y retroceder entre pasos cuando quieras: no se pierde nada.

Paso 1

Objetivo

  1. Escribe el nombre de la encuesta.
  2. Escribe el mensaje de bienvenida: lo primero que verá quien vaya a responder.
  3. Escribe el mensaje de agradecimiento: lo que verá al terminar.
  4. Mira la vista previa: la pantalla inicial cambia mientras escribes.

Paso 2

Preguntas

  1. Pulsa «Añadir pregunta» y elige el tipo (consulta los tipos de pregunta).
  2. Escribe el texto de la pregunta y, si es de opciones, las opciones separadas por comas.
  3. Marca si es obligatoria.
  4. Ordena las preguntas y duplica o borra cualquiera desde su tarjeta.
  5. Banco de preguntas: guarda las preguntas que uses a menudo con el marcador «Guardar en el banco» de su tarjeta. Para reutilizarlas, pulsa «Del banco», busca y añade; las más usadas aparecen primero.
  6. Lógica: en la tarjeta de una pregunta, indica qué pasa según la respuesta (por ejemplo, «si responde No, llévalo a la pregunta 5»). Pulsa «Mapa de flujo» para ver de un vistazo el recorrido completo y saltar a cualquier pregunta.
  7. Idiomas: traduce la encuesta automáticamente y revisa o corrige cada idioma a mano.
  8. En las opciones avanzadas de la tarjeta puedes, por ejemplo, mezclar el orden de las opciones para que cada persona las vea en un orden distinto.

Paso 3

Diseño

  1. Elige el color de la encuesta.
  2. Sube tu logotipo (también aparecerá en el informe en PDF).
  3. Elige el estilo, el tipo de letra y si quieres cabecera.
  4. Comprueba el resultado en la vista previa.

Paso 4

Público

  1. Decide quién puede responder:
    • Pública: cualquiera que tenga el enlace.
    • Solo invitados: solo las personas de tu lista de correos, que reciben una invitación a partir de la fecha de apertura que elijas.
  2. Activa la privacidad y el consentimiento para los datos de contacto.
  3. Opciones avanzadas:
    • Una respuesta por persona: impide responder dos veces el mismo día desde el mismo dispositivo y la misma conexión a internet. (El modo quiosco sí permite varias respuestas desde el mismo dispositivo.)
    • Aviso automático a otro programa (webhook): para que otro programa tuyo reciba cada respuesta al instante. Solo si lo necesitas; consulta la pregunta frecuente sobre esta opción.
  4. Si vas a mostrar la encuesta dentro de tu web o como ventana emergente, comprueba que tu web está en la lista de dominios autorizados.

Paso 5

Compartir

  1. Añade las ubicaciones desde las que repartirás la encuesta: la recepción, una feria, el código QR del tique… Cada respuesta quedará asociada a su ubicación.
  2. Prepara cada canal que vayas a usar: enlace, código QR, cartel, código para tu web, ventana emergente o quiosco (los tienes explicados en Cómo repartir la encuesta).
  3. Copia o descarga lo que necesites.

Paso 6

Publicación

  1. Repasa el resumen de todo lo que has decidido: contenido, diseño, acceso y canales.
  2. Prueba la encuesta completa como si fueras un cliente (es la misma que verán ellos).
  3. Decide si quieres que cada persona vea sus propios resultados al terminar.
  4. Pulsa «Publicar». Desde ese momento, la encuesta admite respuestas (siempre que tu plan esté activo).

4. Tipos de pregunta

Valoraciones

Caritas, puntuación del 0 al 10, estrellas y escalas con dos extremos (por ejemplo, de «Nada satisfecho» a «Muy satisfecho»).

Opciones

De una sola respuesta o de varias, y sí/no.

Texto libre

Quien responde escribe con sus propias palabras.

Matriz

Varias filas que se valoran con la misma escala.

Ordenar preferencias

Quien responde ordena las opciones según lo que prefiere.

Fecha, hora y número

Para respuestas con una fecha, una hora o una cifra.

Archivo o foto

Quien responde sube una imagen o un documento.

Datos de contacto

Nombre, correo electrónico y teléfono, con un consentimiento explícito aparte.

5. Cómo repartir la encuesta

Todo esto se prepara en el paso Compartir del editor. Gracias a las ubicaciones, cada respuesta queda asociada al sitio o canal del que vino.

Canal 1

Enlace

  1. Copia el enlace público.
  2. Compártelo por WhatsApp, correo, redes sociales o donde quieras.
  3. Si quieres saber de qué ubicación viene cada respuesta, añade al final del enlace ?u= y el nombre de la ubicación. Por ejemplo: ?u=feria.

Canal 2

Código QR

  1. Elige la ubicación (si usas varias) y descarga el código QR en PNG o en SVG (el SVG se puede ampliar sin perder calidad, así que es el ideal para imprenta).
  2. Imprímelo o muéstralo en una pantalla: en tiques, mostradores o carteles.

Canal 3

Cartel

  1. Genera el cartel para imprimir: incluye el nombre de la encuesta, la ubicación y su código QR.
  2. Descárgalo, imprímelo y colócalo donde esté tu público.

Canal 4

Dentro de tu web

  1. Copia el código para insertar la encuesta en tu web.
  2. Pégalo en la página donde quieras que aparezca. Si no sueles tocar el código de tu web, pídeselo a la persona que te la mantiene.
  3. Comprueba que tu dominio está entre los dominios autorizados (paso Público).

Canal 5

Ventana emergente en tu web

  1. En la tarjeta «Pop-up en tu web», escribe el texto del botón (si lo dejas vacío, se usa el nombre de la encuesta).
  2. Elige cuántos segundos tarda en abrirse sola (0 = solo se abre al pulsar el botón).
  3. Copia el código que se genera y pégalo en tu web. La ventana se abre como máximo una vez por visita.

Canal 6

Modo quiosco (tableta)

  1. Copia el enlace de quiosco. Puede llevar al final ?kiosk=1&u=sitio&remember=1: kiosk=1 activa el modo quiosco, u=sitio indica la ubicación y remember=1 hace que la tableta recuerde esa ubicación.
  2. Ábrelo en la tableta del mostrador, la recepción, la feria o el aula. La encuesta se muestra a pantalla completa, con letra grande y sin tener que desplazarse.
  3. Si se va la conexión, las respuestas se guardan en la tableta y se envían solas cuando vuelve.

6. Respuestas y contactos

Respuestas

  1. Entra en «Respuestas». La lista está ordenada por fecha y puedes filtrarla por encuesta, ubicación, canal y tipo de respuesta (completas o parciales).
  2. Abre una respuesta para ver qué contestó esa persona, pregunta a pregunta.
  3. Respuestas parciales: lo que alguien contestó antes de irse no se pierde. Se guarda marcado como «Parcial», para que sepas en qué pregunta abandona la gente. Las parciales no gastan cupo.
  4. Marca como revisadas las respuestas que ya has leído y pasa a la siguiente sin tener que cerrar y abrir cada una.
  5. Exporta las respuestas a Excel o CSV, con los filtros que tengas aplicados.

Contactos

  1. Entra en «Contactos»: verás a cada persona que dejó sus datos, con el canal por el que llegó (enlace, código QR, quiosco…) y un enlace a su respuesta.
  2. Pulsa «Responder por correo» para escribirle: se abre un correo dirigido a esa persona.
  3. Exporta la lista a CSV cuando la necesites.

Lo que te dicen tus clientes

7. Resultados e informes

  1. Entra en «Resultados» de la encuesta que te interese.
  2. Lee el resumen con IA: una frase que describe la situación, una recomendación y los números clave.
  3. Revisa la distribución de las valoraciones, el recorrido (en qué pregunta abandona la gente) y el análisis por pregunta, por ubicación y por canal, con los comentarios resumidos por la IA.
  4. Pulsa «Descargar informe» para obtenerlo en PDF (con tu logotipo), en Excel o en CSV.
  5. Pulsa «Compartir informe» para crear un enlace al informe. Elige cuánto tiempo funcionará (7, 30 o 90 días, o sin caducidad) y cópialo. Cualquier persona que tenga el enlace podrá ver y descargar el informe sin necesidad de cuenta. Puedes crear un enlace nuevo o quitarlo cuando quieras.

Cuidado al compartir: el informe puede incluir comentarios de tus clientes. Comparte el enlace solo con quien deba verlo y, si puedes, ponle fecha de caducidad.

8. Avisos por correo

Aviso inmediato de valoraciones negativas

Cuando alguien pone una nota mala, te llega un correo.

Resumen periódico

Diario, semanal o mensual, para las personas que elijas.

9. Historial de versiones

  1. En el editor, pulsa «Historial», en la parte superior.
  2. Verás las versiones guardadas, con su nombre y su fecha.
  3. Pulsa «Volver a esta» en la versión que quieras recuperar. Antes de hacerlo, el editor guarda una copia de la versión actual, así que volver atrás no tiene riesgo.

10. Ajustes de encuestas: tu marca y tus avisos por defecto

En Encuestas → Ajustes decides cómo serán, de entrada, todas tus encuestas nuevas:

  1. Marca: color, estilo, logotipo y mensaje de agradecimiento por defecto, con vista previa.
  2. Privacidad y avisos: si las respuestas son anónimas por defecto, el aviso inmediato de valoraciones negativas y la frecuencia del resumen (diario, semanal o mensual) con sus destinatarios.
  3. Pulsa «Guardar cambios». Se aplicarán a las encuestas que crees a partir de ese momento.
  4. Si quieres aplicarlos también a las encuestas que ya tienes, guarda primero y pulsa «Aplicar a encuestas existentes». Elige qué quieres aplicar (color, estilo, logotipo, mensaje…) y confirma. Antes de aceptar, verás cuántas encuestas cambiarán.

Dudas habituales

11. Preguntas frecuentes

Crear y publicar

Comprueba:

  1. Que está publicada: en el editor, paso Publicación. Un borrador no se muestra a nadie.
  2. Que tu plan está activo: con el plan caducado, la encuesta deja de admitir respuestas.
  3. Quién tiene acceso: si es «Solo invitados», el enlace público no funciona para quien no tenga invitación.
  4. Los dominios autorizados: en el paso Público, comprueba que tu web está entre ellos.

Su respuesta se guarda como parcial: no se pierde y la encuentras en «Respuestas» con el filtro «Tipo de respuesta» → Parcial. Las respuestas parciales no gastan cupo de tu plan.

No. En el modo quiosco, si se va internet, las respuestas se guardan en la tableta y se envían solas cuando vuelve la conexión.

La encuesta tiene activada la opción una respuesta por persona, que impide responder dos veces el mismo día desde el mismo dispositivo y la misma conexión. Si necesitas que respondan varias personas en un mismo dispositivo, usa el modo quiosco.

En el paso Público, comprueba que la encuesta es «Solo invitados», que los correos están añadidos y que ya ha llegado la fecha de apertura. Pide también a los invitados que miren en su carpeta de correo no deseado.

Con las ubicaciones: cada enlace, código QR, cartel o quiosco puede llevar su ubicación (?u= al final del enlace). En «Respuestas» y en «Resultados» puedes filtrar por ubicación y por canal.

Una opción avanzada para que otro programa tuyo (por ejemplo, tu programa de clientes) reciba cada respuesta al instante. Cada aviso lleva una firma de seguridad, para que ese programa pueda comprobar que viene de ChatPiens, y puedes enviar un aviso de prueba para confirmar que funciona. Si no lo necesitas, deja ese campo vacío.

Sí: en el paso Publicación puedes activar que, al terminar, cada persona vea sus propios resultados.

Resultados e informes

En «Resultados»: un resumen con IA (situación, recomendación y números clave), la distribución de las valoraciones, el recorrido y el análisis por pregunta, ubicación y canal.

Sí, en «Resultados» → «Descargar informe»: en PDF con tu logotipo, en Excel y en CSV (con los filtros aplicados). También puedes compartir un enlace al informe, con fecha de caducidad si quieres.

Sí: con el aviso inmediato de valoraciones negativas y con el resumen periódico (diario, semanal o mensual), enviados al correo que indiques.

Idiomas, historial y marca

Sí. En Encuestas → Ajustes, define tu marca por defecto (color, estilo, logotipo y mensaje de agradecimiento) y tus avisos por defecto. Después de guardar, pulsa «Aplicar a encuestas existentes» y elige qué quieres llevar a las encuestas que ya tienes.

Sí. El editor traduce la encuesta automáticamente y puedes revisar y corregir cada idioma a mano en el paso Preguntas. Cada persona la ve en su idioma.

Sí, con el botón «Historial» del editor. Elige la versión que quieres recuperar y pulsa «Volver a esta»; antes se guarda una copia de la versión actual.

12. Problemas rápidos: síntoma y solución

No veo el menú de Encuestas

Cambia el plan activo en el menú de tu usuario → «Seleccionar plan».

El enlace de la encuesta no funciona

Publica la encuesta y revisa el plan, el acceso y los dominios autorizados.

He perdido una respuesta a medias

No se pierde: búscala en «Respuestas» con el filtro «Tipo de respuesta» → Parcial.

El quiosco se ha quedado sin conexión

Las respuestas se guardan en la tableta y se envían solas al volver la conexión.

«Ya has respondido a esta encuesta»

Está activada una respuesta por persona; usa el modo quiosco si responden varias personas en un mismo dispositivo.

No llegan las invitaciones

Revisa que la encuesta es «Solo invitados», los correos y la fecha de apertura; y la carpeta de correo no deseado.

No encuentro el informe

«Resultados» → «Descargar informe» (PDF, Excel o CSV) o «Compartir informe».

Quiero deshacer un cambio

«Historial» del editor → «Volver a esta».

La encuesta no sale en mi idioma

Revisa las traducciones en el paso Preguntas del editor.

«Tu plan ha caducado»

Pulsa «Reactivar plan» y revisa la facturación.

Soporte

13. ¿Necesitas más ayuda?

Si no encuentras aquí la solución, sigue estos pasos:

1. Consulta la ayuda general

Para dudas sobre tu cuenta, los planes o el significado de alguna palabra.

2. Anota lo que ha pasado

Qué esperabas ver y qué has visto (mejor con una captura de pantalla o el mensaje exacto).

3. Escríbenos

Desde el formulario de contacto, indicando que es sobre ChatPiens Surveys y, si puedes, el nombre de la encuesta.

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