Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») regulan el acceso, suscripción y utilización de la suite de software como servicio (SaaS) Chatpiens, accesible en la URL app.chatpiens.com, propiedad y operada por Ender Aplicaciones S.L. (CIF: B82629585, domicilio en CL. Atocha, 91 1º Izq. Ext., 28012 Madrid).
Al registrar una cuenta, acceder o hacer uso de la Plataforma, el Cliente o Usuario acepta plenamente estos Términos.
Objeto y Descripción del Servicio
Chatpiens es una solución integral de software como servicio orientada a la interacción inteligente y captura de información, que comprende dos módulos funcionales principales:
- Chatbot Web: Agente conversacional inteligente configurable e integrable en páginas web corporativas y aplicaciones para la atención de visitantes, soporte al usuario y cualificación de leads.
- Sistema de Lanzamiento de Encuestas: Plataforma interactiva para la creación, parametrización, distribución y análisis cualitativo y cuantitativo de encuestas.
Ambos sistemas se fundamentan en tecnologías de computación en la nube, procesamiento de lenguaje natural (PLN) y modelos de Inteligencia Artificial (IA).
Cuentas de Usuario, Seguridad y Acceso
- Registro y Veracidad: El acceso a la Plataforma exige la apertura de una cuenta de usuario corporativa. El Cliente garantiza que todos los datos facilitados son exactos, veraces y actualizados.
- Credenciales de Acceso: Las credenciales asignadas son personales, secretas e intransferibles. El Cliente es el único responsable de la custodia de sus claves y de cualquier actividad desarrollada bajo su entorno de trabajo.
- Notificación de Incidentes: El Cliente deberá comunicar de inmediato a Ender Aplicaciones S.L. (info@ender.es) cualquier brecha de seguridad, extravío o sospecha de acceso no autorizado a sus credenciales.
Regulación Específica del Uso de Inteligencia Artificial (IA)
En cumplimiento de los estándares de diligencia profesional y el marco normativo del Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea (AI Act) y el RGPD:
Naturaleza Probabilística y Generativa (Outputs):
El Cliente reconoce expresamente que las respuestas proporcionadas por los chatbots y los resúmenes, agrupaciones o categorizaciones elaboradas en el sistema de encuestas son generados mediante modelos probabilísticos y generativos de Inteligencia Artificial. Por su propia naturaleza técnica, estos modelos pueden generar imprecisiones fácticas, respuestas inexactas o interpretaciones equívocas («alucinaciones»). Ender Aplicaciones S.L. no garantiza la certeza absoluta ni la adecuación inequívoca para fines legales, médicos o críticos de los outputs producidos.
Deber de Supervisión y Configuración del Cliente:
El Cliente es el exclusivo responsable de definir las directrices de comportamiento (prompts), la documentación de contexto subida a la base de conocimiento y los límites éticos u operativos de sus chatbots y encuestas. Corresponde al Cliente auditar y supervisar de forma continuada los resultados arrojados por el sistema.
Compromiso de No Reentrenamiento de Modelos con Datos del Cliente:
Ender Aplicaciones S.L. garantiza expresamente que los datos, documentos, instrucciones, textos de encuestas y diálogos facilitados por el Cliente o sus usuarios finales NO serán utilizados por la entidad ni cedidos a proveedores de computación o de modelos base de IA con fines de reentrenamiento, refinamiento o mejora de modelos de Inteligencia Artificial públicos generales.
Deber de Transparencia Frente al Usuario Final:
En aplicación del principio de transparencia hacia las personas físicas establecido en la normativa de IA de la UE, el Cliente se compromete a no suprimir, ocultar ni alterar los distintivos, avisos o elementos de la interfaz de Chatpiens que advierten a los visitantes o encuestados de que están interactuando con un sistema automatizado dotado de Inteligencia Artificial y no con una persona.
Política de Uso Aceptable y Prohibiciones
Queda terminantemente prohibido utilizar Chatpiens para:
- Ejecutar ataques de inyección de instrucciones (prompt injection), vulneración de directrices de seguridad (jailbreaking) o ingeniería inversa sobre la infraestructura del sistema.
- Distribuir, captar o procesar contenidos contrarios al orden público, difamatorios, ilícitos, violentos o constitutivos de odio.
- Tratar categorías especiales de datos personales (datos de salud, ideología política, religión, afiliación sindical, origen racial o datos biométricos) sin contar con la preceptiva base legitimadora reforzada según el RGPD.
- Realizar actividades fraudulentas, suplantación de identidad o envío de comunicaciones comerciales no consentidas (spam).
El incumplimiento de estas restricciones conllevará la suspensión cautelar inmediata del servicio y, en su caso, la resolución definitiva de la cuenta sin derecho a compensación económica.
Propiedad Intelectual y Derechos sobre el Contenido
- Titularidad de la Plataforma: Ender Aplicaciones S.L. conserva con carácter exclusivo todos los derechos de propiedad intelectual, industrial, marcas y secretos comerciales sobre el software Chatpiens, su código fuente, arquitectura y documentación técnica asociada.
- Datos e Insumos del Cliente (Inputs): El Cliente retiene la plena titularidad y derechos sobre los documentos, textos, logotipos y datos cargados en la aplicación para configurar su chatbot o formular sus encuestas.
- Resultados Generados (Outputs): En la medida en que la normativa lo permita, los resultados generados por el sistema para el Cliente en el marco de la ejecución de sus configuraciones le pertenecerán para su uso y explotación legítima en su operativa corporativa.
Disponibilidad del Servicio, Mantenimiento y Limitación de Responsabilidad
- Disponibilidad Operativa: Ender Aplicaciones S.L. procurará la máxima continuidad técnica de la Plataforma. No obstante, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido al depender de servicios de computación en la nube, redes de datos de terceros y pasarelas de conexión de APIs de modelos externos.
- Exclusión por Daños Indirectos: Ender Aplicaciones S.L. no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdidas de reputación ni daños indirectos derivados del uso de la Plataforma o de decisiones empresariales adoptadas en base a las respuestas generadas por los chatbots o análisis de encuestas.
Contratación, Tarifas y Régimen de Encargo de Tratamiento
Las condiciones económicas, planes de suscripción contratados, facturación y la regulación específica del tratamiento de datos personales de terceros (visitantes que chatean o encuestados) se regirán por el contrato de servicio y el Contrato de Encargo del Tratamiento (DPA) suscrito de forma bilateral e independiente entre Ender Aplicaciones S.L. y el Cliente.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Ambas partes acuerdan someter cualquier disputa litigiosa a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.